Prívetivosť v HEXACO: čo naozaj meria faktor A

V stredu odpoludnia zistíte, že kolega poslal klientovi prezentáciu, na ktorej ste robili tri týždne, a vaše meno v nej nikde nie je. Neurobil to naschvál. Jednoducho mu to vypadlo z hlavy.

Žaneta si správu prečíta, zdvihne obočie a napíše mu jednu vetu: „Nabudúce ma tam, prosím, dopíš.“ O hodinu na to nemyslí. Viktor si tú istú správu prečíta päťkrát, napíše odpoveď, zmaže ju, napíše ostrejšiu a pošle ju v kópii vedúcemu. O tri mesiace na porade spomenie, že tento kolega „si rád privlastňuje cudziu prácu“.

Tá istá krivda, dve úplne odlišné reakcie. Nejde o to, kto z nich je citlivejší alebo kto má pevnejšie nervy. Rozdiel leží na jednej povahovej osi, ktorú model HEXACO označuje písmenom A: prívetivosť.

Samotné slovo je zavádzajúce. V bežnej reči znamená „milý človek“, v šesťfaktorovom modeli meria niečo podstatne užšie a presnejšie. Prívetivosť nehovorí o tom, akí ste spoločenskí ani ako radi pomáhate. Hovorí o tom, čo sa s vami deje vo chvíli, keď vám niekto ublíži, sklame vás alebo vás naštve.

Štyri veci pod jedným slovom

Kanadskí psychológovia Michael Ashton a Kibeom Lee, ktorí šesťfaktorový model postavili na lexikálnych výskumoch osobnosti v rade rôznych jazykov, rozdelili prívetivosť na štyri užšie zložky. Každá opisuje inú fázu toho istého deja: čo sa stane, keď narazíte na človeka, ktorý sa nespráva tak, ako by mal.

Tie štyri zložky spolu súvisia, ale nesplývajú. Môžete rýchlo odpúšťať a pritom hovoriť veľmi narovinu. Môžete byť trpezliví ako svätec a zároveň nepustiť pri vyjednávaní ani cent. Celkové skóre preto vždy niečo zakrýva a je dobré vedieť, ktorá zo štyroch zložiek ho u vás tlačí nahor.

Prečo hnev nepatrí k neurotizmu

Tu sa HEXACO najvýraznejšie rozchádza s päťfaktorovým modelom. Big Five radí zlosť a podráždenosť pod neurotizmus, teda do tej istej škatuľky ako úzkosť, výkyvy nálad a náchylnosť na stres. Logika je priamočiara: zlosť je nepríjemná emócia, negatívne emócie patria k neurotizmu, hotovo.

Ashton s Leem tento predpoklad rozviazali. V ich usporiadaní sa emocionalita točí okolo strachu, úzkosti, potreby opory a citovej väzby na blízkych. Výbušnosť, podráždenosť a chuť si to s niekým vyriešiť sa presunuli inam: na opačný pól prívetivosti. Obe osi sú oproti Big Five natočené iným smerom.

Dôsledok je dosť kontraintuitívny. Nízka emocionalita v HEXACO neznamená, že ste pokojný človek, znamená, že sa málo bojíte. Či vybuchnete, keď vám niekto skočí do reči, sa dozviete z A, nie z E. Dvaja ľudia s rovnako vysokou hladinou úzkosti sa potom môžu líšiť o celú šírku škály v tom, ako rýchlo sa rozčúlia.

Za tým posunom stojí teoretická úvaha, nie len výsledok faktorovej analýzy. Ashton a Lee (2007) opisujú prívetivosť a poctivosť-pokoru ako dve strany recipročného altruizmu, teda ochoty spolupracovať s niekým, s kým nie ste v rodine. Jeden faktor rieši, či budete druhých využívať vy. Druhý rieši, či znesiete, keď niekto využíva vás. Strach o vlastnú bezpečnosť do tejto rovnice nepatrí, ten sedí v emocionalite spolu so sentimentom a väzbou na rodinu.

Pre praxi z toho vyplýva jedna užitočná vec. Ak u seba hľadáte príčinu opakovaných konfliktov, škála úzkosti vám neodpovie. Odpoveď leží v tom, ako dlho v sebe nosíte poslednú krivdu a ako rýchlo vám pri nej stúpa tlak.

Vysoká prívetivosť zblízka

Vysoké skóre poznáte skôr podľa toho, čo sa vám nestáva. Z porád neodchádzate naštvaní, otvorených sporov máte za rok pár a človek, ktorý vás raz sklamal, dostane druhú šancu takmer automaticky. Konflikt vás nebaví, takže ho neživíte.

Tím z toho ťaží viac, než si obvykle uvedomí. Zvládnete pracovať s niekým, s kým sa ostatní odmietajú rozprávať. Dohoda vám vydrží aj vo chvíli, keď druhá strana mení podmienky za chodu. A spätnú väzbu podáte tak, že si ju človek vezme k srdcu, namiesto toho, aby sa zabarikádoval.

Tienistá stránka je predvídateľná a ľudia s vysokým A ju aj tak vidia poslední. Znesiete viac, než je zdravé. Kolega, ktorý na vás pravidelne prehadzuje svoju prácu, narazí na pokojné „jasné, vezmem to“ a nemá jediný dôvod prestať. Trpezlivosť, ktorá vás zdanlivo nič nestojí, funguje ako pozvánka.

Kedy ste naposledy povedali „to nič“ niečomu, čo nič nebolo? Ak vám do troch sekúnd naskočila konkrétna situácia, vaše A bude zrejme nad priemerom. Odpúšťanie totiž nie je to isté ako ľahostajnosť. Kto odpúšťa rýchlo, často iba rýchlo prestane vec riešiť, a nevyslovená krivda sa potom vracia ako únava alebo tichý odstup, ktorému druhá strana vôbec nerozumie.

Najdrahšie sa vysoké A platí pri vyjednávaní. Ochota ku kompromisu je výborná, keď ide o termín porady. Keď ide o plat, o rozdelenie podielov vo firme alebo o to, kto bude s deťmi počas víkendu, stojí každý ústupok reálne peniaze a hodiny života.

Nízka prívetivosť: kritik, ktorý sa nedá

Opisy nízkeho A sa čítajú ako zoznam chýb, čo je skreslenie dané tým, kto tie opisy píše. Kritickosť, tvrdé vyjednávanie a rýchlo zapálená nálada majú v určitých situáciách výhodu, ktorú vysoké A nikdy nedohoní.

Zneužívanie odhalíte skôr. Tam, kde prívetivý kolega hľadá pre cudzie správanie ospravedlnenie, si vy všimnete vzorec a pomenujete ho nahlas. V obchodnom rokovaní nepustíte cenu len preto, že ticho je nepríjemné. Zlú správu poviete aj nadriadenému, ktorý ju nechce počuť.

Cena sa platí na vzťahoch. Poznámka, ktorú myslíte vecne, dopadne ako odsúdenie celého človeka. Spory, ktoré by inak vyšumeli, sa vlečú, pretože ani jedna strana neustúpi prvá. A zášť voči niekomu z minulej práce vás stojí energiu ešte päť rokov po tom, čo ste ho videli naposledy.

Za pozornosť stojí, že nízke A samo o sebe neznamená bezohľadnosť. Môžete byť tvrdý vyjednávač a pritom nikoho nepodviesť. Rozdiel medzi „nedám sa“ a „vezmem si, čo sa dá“ leží úplne inde.

Prívetivosť nie je poctivosť-pokora

Tieto dva faktory si ľudia pletú najčastejšie zo všetkých šiestich, pretože oba opisujú niečo ako slušnosť. Hranica medzi nimi je pritom ostrá. Poctivosť-pokora vypovedá o tom, ako zaobchádzate s ľuďmi, ktorí vám dôverujú a ktorých by ste mohli využiť. Prívetivosť vypovedá o tom, ako zaobchádzate s ľuďmi, ktorí využili vás.

V štyroch kombináciách to vyzerá takto:

• Vysoké H a vysoké A: nepodrazí a zároveň odpúšťa. Spolupráca s ním ide ľahko, len si ho okolie často naloží viac, než unesie.
• Vysoké H a nízke A: férový človek s ostrým jazykom. O cent vás nepripraví, za chybu vás však zotrie a bude si ju pamätať.
• Nízke H a vysoké A: v rokovaní príjemný, bezkonfliktný, usmievavý. Pravidlo aj tak obíde, keď sa práve nikto nepozerá. Túto kombináciu okolie odhaduje najhoršie.
• Nízke H a nízke A: konfrontačný a ochotný hrať mimo pravidiel. Zato je aspoň od začiatku vidieť, na čom ste.

Tretia kombinácia je pre praxi najnepríjemnejšia. Príjemné vystupovanie o poctivosti nevypovedá takmer nič. Uchádzač, ktorý sa na pohovore usmieva, súhlasí a neháda sa, ukazuje svoje A. Či by si privlastnil cudzie zásluhy alebo nadhodnotil faktúru, sa z tejto vlastnosti nepozná, a práve preto pridáva HEXACO poctivosť-pokoru ako samostatný faktor.

Keď sa v dvojici zíde vysoké a nízke A

Rozdiel v prívetivosti patrí medzi najčastejšie zdroje dlhodobého trenia, či už ide o pracovný tandem, alebo o partnerstvo. Obe strany totiž vidia konflikt ako úplne inú vec: pre jednu je to nutná údržba, pre druhú zbytočná škoda.

Pavla a Erik vedú spolu malú agentúru. Keď sa objaví problém s dodávateľom, Erik zdvihne telefón a do dvoch minút je ho počuť cez celú kanceláriu. Pavla to po ňom druhý deň doháňa, aby vzťah nezostal spálený nadobro. Erik si z toho odnáša, že Pavla nevie obhajovať ich záujmy. Pavla si odnáša, že Erik páli mosty, cez ktoré bude treba za rok prejsť.

Obaja majú kus pravdy a ani jeden druhého neprerobí. Zmeniť sa dá iba rozdelenie rolí: prvý kontakt vedie Pavla, tvrdú fázu vyjednávania preberá Erik, a obe vlastnosti potom pracujú pre firmu namiesto proti sebe. Funguje to dovtedy, kým sa každý drží svojho úseku. Len čo Erik vstúpi do prvého kontaktu, sme späť na začiatku.

Dvojica, kde majú obaja vysoké A, vyzerá zvonku ako ideálna súhra a má vlastnú slabinu. Nezhoda sa nepomenuje, ustupuje sa obojstranne, a po roku sa ukáže, že ani jeden nerobí to, čo chcel. Dve nízke A zase riešia všetko hneď a nahlas. Býva to vyčerpávajúce, potichu sa u nich však málokedy niečo hromadí.

Kde na tejto osi stojíte vy

Sebaodhad zlyháva pri prívetivosti špecifickým spôsobom. Hodnotíme sa podľa svojich úmyslov, zatiaľ čo okolie nás vidí podľa správania. Človek, ktorý v duchu zúri a navonok mlčí, si pripadá ako vulkán, hoci jeho kolegovia ho opisujú ako najpokojnejšieho človeka na chodbe. A naopak: kto povie ostrú poznámku a o päť minút na ňu zabudne, býva prekvapený, ako dlho ju ostatní nosia v hlave.

Náš HEXACO test má 60 otázok a zaberie okolo ôsmich minút. Prívetivosť v ňom dostanete v kontexte ostatných piatich faktorov, pretože samotné A sa číta zle: rovnaké číslo znamená niečo iné u človeka s vysokou poctivosťou-pokorou a niečo iné u toho s nízkou. Porovnanie s ostatnými je orientačné, nie diagnóza.

Vyskúšajte k tomu na dva týždne jednu jednoduchú vec. Vždy, keď vás niekto naštve, poznamenajte si dátum a jednu vetu o tom, čo sa stalo. Nič viac, žiadne hodnotenie, žiadne rozbory. Po štrnástich dňoch sa pozrite na dve čísla: koľko záznamov ste nazbierali a pri koľkých z nich si po pár dňoch ešte vybavíte, prečo vás to vlastne vytočilo. Prvé číslo hovorí o trpezlivosti, druhé o odpúšťaní. A ak zostal papier prázdny, stojí za zamyslenie, či vás naozaj nič nenaštvalo, alebo ste si to len nedovolili napísať.