Temperament v práci: aké prostredie vám sadne a čo vás vysáva

Keď firma zbúra priečky a presťahuje ľudí do otvorenej kancelárie, začnú spolu hovoriť menej. Bernstein a Turban (2018) merali osobný kontakt medzi kolegami pred sťahovaním a po ňom a zistili, že klesol zhruba o sedemdesiat percent; e-mailová a chatová komunikácia naopak vzrástla. Otvorený priestor spoluprácu nezvýšil, len ju poslal na obrazovku.

Pre vedenie firmy je to zaujímavé číslo. Pre človeka, ktorý sa v takej miestnosti snaží sústrediť, je to opis každého pondelka. Tá istá kancelária je pre dvoch ľudí iné pracovisko a jeden z dôvodov sa volá temperament.

Čo je v práci na temperamente vidieť

Štyri typy opísal Hippokrates a pomenoval ich Galén, do modernej psychológie ich však vrátil až Hans Eysenck v päťdesiatych a šesťdesiatych rokoch. Postavil ich na dve osi: extraverzia proti introverzii a emočná stabilita proti labilite. Sangvinik z toho vychádza ako stabilný extravert, cholerik ako labilný extravert, flegmatik ako stabilný introvert a melancholik ako labilný introvert. Podrobnejšiu históriu nájdete v prehľade štyroch druhov temperamentu.

Z tých dvoch osí plynie väčšina rozdielov, ktoré okolo seba v práci denne vidíte. Ako rýchlo sa človek pustí do úlohy, koľko ruchu okolo seba znesie a či ho tlak naštartuje, alebo zabrzdí.

Čo z toho neplynie, je výkon. Temperament nehovorí nič o tom, kto svoju prácu robí lepšie, aký je niekto múdry ani či sa naňho dá spoľahnúť. Hovorí len, koľko energie vás daný spôsob práce stojí. A pretože energia je v práci obmedzená surovina, nie je to málo.

Prakticky sa rozdiely ukážu v troch opakovaných situáciách. Prvá je blížiaci sa termín, pretože jedného človeka naštartuje a druhého zablokuje. Druhá je porada, kde sa pozná, kto premýšľa nahlas a kto potrebuje najprv ticho. Tretia je samotný priestor okolo stola, teda či vás ruch nabíja, alebo z vás počas predpoludnia vysaje sústredenie.

Štyri temperamenty medzi deviatou a piatou

Sangvinik: štartuje rýchlo, dokončuje horšie

Rozbeh novej veci je vaša doména. Nápad na projekt máte počas schôdzky, do obeda k nemu zoženiete dvoch ľudí a popoludní už niekomu voláte. Termín, ktorý je o tri týždne, vás necháva pokojnými; ten zajtrajší vás nabudí.

Na porade ožijete a hovoríte radi, lenže odbočka k historke vám sadne lepšie než zápis s úlohami. V otvorenej kancelárii je vám dobre, kým sedíte pri ľuďoch, s ktorými si rozumiete. Najhoršie znášate ticho, tabuľky a prácu, pri ktorej tri dni nikto nepovie, či to ide dobre.

Cholerik: neznáša, keď sa čaká

Rozhodujete skôr, než ostatní dopovedia zadanie, a zodpovednosť beriete radi, pretože s ňou prichádza voľná ruka. Termín si posuniete dopredu, aby ste mali pokoj. Keď sa vlečie schvaľovacie koliesko, ide vám tempo okolia na nervy viac než samotná práca.

Porada bez záveru je pre vás stratená hodina. Otvorená kancelária vám neprekáža pre hluk, ale preto, že vás každý druhý človek vytrhne z rozrobenej veci. Najviac vám pritom uškodí vlastná rýchlosť: veta povedaná v zápale žije v tíme ešte mesiac po tom, čo ste na ňu sami zabudli.

Flegmatik: rovnaké tempo v utorok aj v piatok

Držíte rovnomerný výkon aj vo chvíli, keď okolo vás všetci uháňajú. Rozbeh vám trvá dlhšie, zato pri úlohe, ktorá ostatných dávno omrzela, vydržíte. Termíny plníte a nikto od vás nečaká drámu, takže si vás vedenie všimne väčšinou až vo chvíli, keď chýbate.

Na porade mlčíte a prikyvujete, lenže vaše prikývnutie okolie číta ako súhlas. Potom sa čudujete, kde sa vzal plán, ku ktorému ste sa nikdy nehlásili. Otvorená kancelária vás až tak neruší; čo vás vyčerpáva, je piate preskladanie priorít za mesiac.

Melancholik: kvalita má prednosť pred rýchlosťou

Prácu odovzdávate hotovú do poslednej čiarky, pretože inak ju odovzdať neviete. Latku máte tak vysoko, že vlastný výsledok vám málokedy pripadá dobrý, aj keď ho ostatní chvália. Termín preto býva napätý, a to nie pre lenivosť, ale pre poslednú kontrolu.

V rýchlej debate mlčíte, aj keď máte najlepší postreh v miestnosti, a pošlete ho mailom hodinu po porade. Otvorená kancelária je pre vás najdrahšie prostredie zo všetkých štyroch, pretože každé prerušenie vás stojí oveľa viac než tú minútu, ktorú zabralo. Všeobecná výhrada typu "mohlo by to byť lepšie" vo vás potom beží ešte celý týždeň.

Málokto sa v jednom z tých štyroch opisov spozná úplne. Väčšina ľudí má jeden temperament výrazný a druhý ako prímes, takže vám v jednej situácii vyskočí sangvinická potreba ľudí a v druhej melancholická potreba mať vec poriadne. Čo robia jednotlivé dvojice dokopy, rozoberá text o kombináciách temperamentov.

Prostredie, v ktorom vás práca stojí menej

Tabuľka nižšie nie je návod na výber povolania. Opisuje podmienky, nie odbory, pretože jedna a tá istá profesia sa dá robiť v piatich rôznych prostrediach a rozdiel medzi nimi býva väčší než rozdiel medzi odbormi.

Pri otvorenej kancelárii stojí za to jedno spresnenie, pretože sa z nej stal univerzálny vinník. Najhoršie ju znáša melancholik, ktorému každé vyrušenie ubere kus sústredenej práce. Cholerikovi prekáža z iného dôvodu: neznesie, že ho niekto vytrhne z rozrobenej veci, aj keď samotný hluk mu neprekáža. Flegmatik ju väčšinou vydrží, kým sa okolo neho nemenia pravidlá, a sangvinikovi vyslovene svedčí. Jedna a tá istá kancelária tak stojí štyroch ľudí štyri rôzne porcie energie a rozdiel medzi nimi nemá nič spoločné s tým, kto je pracovitejší.

V tíme sa tie rozdiely zrazia dokopy a z odlišného tempa sa ľahko stane osobný spor. Čo s tým môže urobiť vedúci, opisuje samostatný text o štyroch temperamentoch v tíme.

Temperament neurčuje profesiu

Tu treba byť presný, pretože kariérny determinizmus sa šíri rýchlo. Z toho, že ste melancholik, neplynie, že patríte do laboratória, a cholerik nemá povinnosť podnikať. Temperament nesúvisí s tým, čo dokážete, ale s tým, koľko vás to bude stáť.

Zodpovedá tomu aj výskum súladu človeka a prostredia, takzvaného person-environment fitu. Metaanalýza Kristof-Brown a kolegov (2005) zhrnula stovky štúdií a našla trvalý vzťah medzi súladom človeka s prácou, tímom a organizáciou na jednej strane a pracovnou spokojnosťou aj nižším úmyslom odísť na strane druhej. Súvislosť s výkonom pritom vychádza oveľa slabšia. Inak povedané: nesediace prostredie vás skôr vyženie, než by z vás urobilo horšieho pracanta.

Najlepšie to vidieť na ľuďoch, ktorí sedia v "nesprávnej" profesii a darí sa im. Peter predáva laboratórne prístroje a je melancholik ako z učebnice: hovorí pomaly, na obchodné stretnutie chodí o desať minút skôr a každé číslo si dvakrát overí. V bežnom call centre by vydržal mesiac. Lenže jeho zákazníci sú vývojári, ktorí nechcú energické nadšenie, ale niekoho, kto pozná parametre naspamäť a nepreháňa. Predá viac než kolegovia, ktorí hovoria desaťkrát rýchlejšie.

Rozdiel nerobil odbor, ale spôsob, akým sa ten odbor u neho konkrétne robí. Keď si chcete urobiť obrázok o sebe, prejdite si test temperamentu (24 otázok, cca 4 minúty) a čítajte výsledok ako opis podmienok, nie ako odporúčanie odboru. Test je nástroj sebapoznania; ako sitko na uchádzačov o prácu sa nehodí a takto by sa používať nemal.

Frustrácia, ktorá sa vracia každý týždeň

Jednorazová nahnevanosť o vás veľa nepovie. Zaujímavá je tá, ktorá sa vracia: rovnaká situácia, rovnaký pocit, každý týždeň. Obyčajne ukazuje na rozpor medzi tým, ako pracujete najradšej, a tým, ako vaša práca funguje.

Spomeniete si na deň v práci, po ktorom ste mali večer viac energie než ráno? Ak si naň spomínate ťažko, stojí za to pýtať sa ďalej, pretože práve také dni prezradia, aké podmienky vám sadnú.

Čo sa dá s opakovanou frustráciou robiť bez toho, aby ste hneď dávali výpoveď:

• Sangvinik: rozdeľte veľkú úlohu na časti, z ktorých je niečo vidieť už za dva dni, a dohody z chodby si zapisujte hneď.
• Cholerik: sťažnosť na pomalé schvaľovanie nikam nevedie, dohodnutý mandát áno. Do akej sumy a do akej veľkosti zmeny rozhodujete sami?
• Flegmatik: ticho sa v tíme počíta ako súhlas, takže aj veta "potrebujem si to premyslieť do zajtra" je lepšia než prikývnutie.
• Melancholik: dohoda o tom, čo presne znamená hotovo, ušetrí viac nervov než akákoľvek technika na plánovanie času.

Existuje však hranica, za ktorou tieto úpravy nepomôžu. Keď vás práca vyčerpáva rok a jediné, čo sa mení, je miera únavy, nejde o temperament, ale o zdravie. Ako sa štyri typy správajú pod dlhodobým tlakom, rozoberá text o temperamente a strese.

Týždeň, ktorý vám o vašej práci povie viac než test

Skúste na sedem dní jednu vec. Každý večer si napíšte jednu vetu o tom, čo vás v ten deň najviac vysalo, a jednu o tom, po čom ste sa cítili lepšie než ráno. Bez hodnotenia, bez vysvetľovania, jednoducho dve vety.

Po týždni tie dva stĺpce porovnajte. Nehľadajte v nich odbor ani pracovnú pozíciu, ale to, čo sa v nich opakuje. Ruch, alebo ticho? Možnosť rozhodnúť, alebo pokoj na dorobenie? Odpoveď na túto otázku sa dá použiť aj v práci, ktorú máte teraz, a to je viac, než vám kedy dá zoznam odporúčaných povolaní.