Práca s ľuďmi: 20 povolaní pre tých, koho kontakt nabíja, a test

Najlepšia časť Šimonovej zmeny trvá dvadsať minút. Príde nováčik, dostane skener a Šimon s ním prejde regály, aby sa v nich do obeda vyznal. Zvyšných sedem hodín prekladá krabice a rozmýšľa, že takto ďalších dvadsať rokov vyzerať nechce.

Doma si otvorí inzeráty a napíše do vyhľadávania „práca s ľuďmi". Vypadne z toho call centrum, recepcia v hoteli, nábor do poisťovne a sociálny pracovník do azylového domu. Štyri ponuky, ktoré spolu nemajú takmer nič spoločné, okrem toho, že na druhej strane stola niekto sedí.

V tom je celá pasca toho slovného spojenia. Nehovorí nič o odbore, iba to, že pri tom bude prítomný niekto ďalší. Kto to bude, ako dlho u vás vydrží a čo bude od vás chcieť, sa pritom líši tak veľmi, že sa tie práce pod jednu nálepku nezmestia.

„Práca s ľuďmi" znamená štyri rôzne veci

Keď si prejdete inzeráty, ktoré túto vetu používajú, rozpadnú sa na štyri rodiny. Líšia sa v tom, v akom stave k vám ten druhý prichádza, ako dlho spolu budete a čo je vlastne cieľom stretnutia.

• Starostlivosť - druhý človek niečo potrebuje a často sa necíti dobre. Kontakt je dlhý, opakovaný a vy nesiete zodpovednosť za jeho telo alebo za jeho situáciu.
• Vzdelávanie - druhý sa má niečomu naučiť. Kontakt trvá mesiace, výsledok je vidieť neskoro a veľa záleží na tom, či o neho ten druhý vôbec stojí.
• Služby - druhý chce niečo vybaviť alebo zažiť. Kontakt je krátky, opakuje sa mnohokrát denne a hodnotí sa hlavne dojem, ktorý po vás zostane.
• Predaj - druhý zatiaľ nechce nič. Kontakt často začína odmietnutím a vašou úlohou je s tým pohnúť, alebo aspoň zistiť, či má zmysel pokračovať.

Rozdiel medzi prvou a poslednou rodinou je väčší než rozdiel medzi skladníkom a účtovníčkou. Opatrovateľka aj obchodný zástupca majú „prácu s ľuďmi", lenže jednému dáva energiu to, že niekomu uľavil, a druhému to, že pohol s niekým, kto najprv hovoril nie. Keď sa tieto dve veci zamenia, vznikne z toho rola, v ktorej je kontaktu dosť, a napriek tomu z vás ťahá silu.

Šimon má zatiaľ skúsenosť len s jedným dvadsaťminútovým výsekom, so zaúčaním. To patrí do vzdelávania, nie do predaja ani do starostlivosti. A tento rozdiel rozhodne o jeho ďalšom kroku viac než čokoľvek, čo si v inzerátoch prečíta.

Rád hovorím, alebo rád pomáham?

John Holland popísal v roku 1959 a v prepracovanej podobe v roku 1997 šesť typov profesijných záujmov: realistický (R), investigatívny (I), umelecký (A), sociálny (S), podnikavý (E) a konvenčný (C). Práca s ľuďmi stojí na dvoch z nich a tie dva sa bežne zamieňajú, pretože oba je v miestnosti rovnako počuť.

Sociálny typ (S) mieri na druhého človeka a na to, aby sa mu viedlo lepšie. Podnikavý typ (E) mieri tiež na druhého človeka, ale cez cieľ: chce ho získať, presvedčiť, viesť. Dale Prediger v roku 1982 ukázal, že sa celá Hollandova šestica dá opísať dvoma osami, a jednou z nich sú práve ľudia proti veciam. Typy S a E ležia na tejto osi blízko seba, len každý mieri inam.

Skúška, ktorá to obvykle rozhodne, je nepríjemne jednoduchá. Spomeňte si na posledný rozhovor, z ktorého ste odchádzali nabití. Išlo o to, že ste niekomu pomohli z ťažkej situácie, alebo o to, že ste ho dostali tam, kam ste ho dostať chceli? Oboje je legitímne a v oboch prípadoch máte okolo seba celý deň ľudí. Práce, ktoré z toho plynú, sa však prehodiť nedajú.

Jedna vec pritom odporuje bežnej predstave o zhovorčivých profesiách. Adam Grant sledoval v roku 2013 predajcov v call centre a najlepšie výsledky mali ľudia zhruba uprostred škály medzi introverziou a extraverziou, nie tí najvýraznejší extraverti. Vysvetlenie je prozaické: kto hovorí veľa, počúva málo. Takže keď vás kontakt s ľuďmi láka, ale nikto vás nikdy neopísal slovom spoločenský, nie je to prekážka.

Opačný prípad je tiež v poriadku. Ak vás davy a rozhovory skôr vybíjajú, nevyraďuje vás to z ničoho, len sa okruh posúva inam a má zmysel začať pri texte o tom, aká práca sedí introvertom.

20 povolaní v štyroch skupinách

Pri každom povolaní je poznámka o kvalifikácii, pretože tá rozhoduje, či ide o krok na budúci mesiac, alebo o plán na tri roky. Áno znamená, že bez papiera vás na to miesto nevezmú. Nie znamená, že sa dovnútra dá dostať cez zaúčanie, kurz alebo prax.

Starostlivosť: dlhý kontakt a zodpovednosť

• Zdravotná sestra - odborné úkony a k tomu denný kontakt s pacientmi aj rodinami; kvalifikácia áno.
• Opatrovateľ v domácej starostlivosti alebo v zariadení - najtesnejší kontakt zo všetkých profesií v zozname, veľa fyzickej práce; kvalifikácia nie, stačí akreditovaný kurz.
• Fyzioterapeut - dotyk, vysvetľovanie a dlhá spolupráca na jednom cieli; kvalifikácia áno.
• Sociálny pracovník - ľudia v ťaživej situácii a k tomu veľký diel administratívy; kvalifikácia áno.
• Ergoterapeut - nácvik bežných činností po úraze alebo chorobe, pokrok po malých krokoch; kvalifikácia áno.

Vzdelávanie: výsledok je vidieť neskoro

• Učiteľ - trieda je publikum aj skupina, ktorú vediete celý rok; kvalifikácia áno.
• Lektor kurzov - krátke intenzívne bloky s dospelými, ktorí prišli dobrovoľne; kvalifikácia nie, rozhoduje odbor, v ktorom sa vyznáte.
• Vychovávateľ v školskom klube alebo na internáte - popoludňajšia a večerná prevádzka, bližšie k starostlivosti než k vyučovaniu; kvalifikácia áno.
• Tréner - individuálna aj skupinová práca a okamžitá spätná väzba; kvalifikácia nie, obvykle stačí licencia zväzu.
• Pedagogický asistent - jedno dieťa alebo malá skupina, denný kontakt s rodičmi; kvalifikácia sa líši podľa školy, obvyklým vstupom je kurz alebo doplnkové pedagogické štúdium.

Služby: krátky kontakt, mnohokrát denne

• Recepčný - prvý dojem celej firmy alebo hotela, neustále prepínanie medzi ľuďmi; kvalifikácia nie.
• Kaderník - hodina s jedným človekom, remeslo a rozhovor súčasne; kvalifikácia áno.
• Sprievodca - skupina, výklad a improvizácia, keď prší; kvalifikácia nie, rozhoduje jazyk a znalosť miesta.
• Palubný sprievodca - servis a bezpečnosť zároveň, cudzí ľudia v uzavretom priestore; kvalifikácia nie, výcvik zabezpečuje dopravca.
• Čašník - tempo, pamäť a schopnosť zostať vľúdny v tretej hodine náporu; kvalifikácia nie, bežné je zaúčanie.

Predaj: kontakt začína odmietnutím

• Obchodný zástupca - vlastné tempo, meraný výsledok a veľa cestovania; kvalifikácia nie.
• Realitný maklér - sprevádzanie ľudí pri veľkom rozhodnutí, nepravidelný pracovný čas; kvalifikácia sa líši podľa kancelárie, obvyklým vstupom je odborné školenie.
• Predavač v predajni - poradenstvo celý deň v stoji a najrýchlejší vstup do odboru vôbec; kvalifikácia nie.
• Náborár - pohovory, presviedčanie na dve strany a každodenná práca s odmietnutím; kvalifikácia nie.
• Zákaznícka podpora - ľudia, ktorí volajú nahnevaní, a vy ste prvý, kto to počuje; kvalifikácia nie.

Ktoré z nich sedia vám

Zoznam sám osebe nerozhodne nič, pretože pri čítaní inzerátov si každý predstaví tú lepšiu polovicu dňa. Užitočnejšie je pozrieť sa, čomu sa venujete, keď vám nikto nezadáva úlohy. Vysvetľujete, organizujete, upokojujete, alebo sprevádzate?

Ak si nie ste istí, ktorý z tých dvoch typov u vás vedie, dá sa na to odpovedať za pár minút: nabíja vás viac pomáhanie, alebo presviedčanie? Presne toto rozlíšenie ukáže test povolania zadarmo. Má 72 otázok, pri každej činnosti volíte na škále, ako veľmi by vás bavila, a zaberie zhruba päť minút. Výsledkom je trojpísmenový Hollandov kód a prehľad povolaní, v ktorých sa ľuďom s podobným profilom darí.

Pri práci s ľuďmi rozhoduje poradie písmen S a E: to, ktoré stojí vpredu, napovedá, či vás bude viac baviť starostlivá, alebo obchodná strana kontaktu. Berte výsledok ako mapu, nie ako rozsudok. Dlhší opis všetkých šiestich typov aj profesií, ktoré k nim patria, nájdete v texte o tom, ako vyberať povolania podľa typu osobnosti.

Odvrátená strana kontaktu

Arlie Hochschildová opísala v roku 1983 na letuškách to, čomu hovorí emočná práca. Úlohou nie je len doniesť kávu, ale mať pri tom správny výraz a tón, pretože ten je súčasťou služby. Rozdiel medzi tým, keď úsmev iba nasadíte, a tým, keď sa na človeka naozaj naladíte, zvonku väčšinou nikto nespozná. Spozná sa na vás. To prvé vyjde drahšie.

Christina Maslachová a Susan Jacksonová opísali v roku 1981 vyhorenie tromi znakmi: emočné vyčerpanie, cynizmus voči ľuďom, s ktorými pracujete, a pocit, že vaša práca nikam nevedie. Popísali ho na pomáhajúcich profesiách, nie v kancelárii, a najzradnejší je na ňom práve ten cynizmus. Neprichádza ako únava, prichádza ako názor, že si za to klienti alebo zákazníci môžu sami.

Proti tomu fungujú tri nudné veci. Hranica medzi vaším časom a ich, teda telefón, ktorý po zmene nedvíhate. Tím, kde sa dá nahlas povedať, že vám tento prípad ide na psychiku, bez toho, aby to znelo ako zlyhanie. A striedanie intenzity, pretože rola, kde sa ťažký kontakt strieda s prípravou alebo administratívou, sa dá robiť o mnoho rokov dlhšie než rola zložená zo samých rozhovorov.

Kristína pracuje ako sestra na oddelení dlhodobo chorých a má na to jedno vlastné pravidlo. Po ťažkej zmene nesadá hneď do auta, ale ide dve zastávky pešo. Znie to ako maličkosť, lenže je to jediných dvadsať minút dňa, keď od nej nikto nič nechce, a bez nich by si podľa vlastných slov priniesla oddelenie domov.

Práca s ľuďmi bez vzdelania: kadiaľ dovnútra

Do každej zo štyroch rodín vedú dvere, ktoré sa otvárajú bez diplomu. Do starostlivosti vedie akreditovaný opatrovateľský kurz, do školy pozícia pedagogického asistenta, do obchodu predajňa a do služieb recepcia alebo prevádzka. Tieto roly sa dajú získať v priebehu týždňov a majú jednu spoločnú vlastnosť, o ktorej sa v inzerátoch nepíše.

Sú to najťažšie verzie svojho odboru. Vstupná pozícia máva najviac kontaktu a najmenej vplyvu na to, ako sa veci robia, takže podľa prvého roku odbor súdiť nejde. Rozumnejšie je pýtať sa na druhý krok: kam sa z toho miesta dá ísť a kto z tímu tú cestu už prešiel.

Tie cesty sú pritom celkom vyšliapané. Od opatrovateľa k sestre cez zdravotnícku školu, ktorú veľa ľudí študuje popri práci. Od pedagogického asistenta k vychovávateľovi alebo k učiteľovi cez pedagogické štúdium. Od predavača k obchodnému zástupcovi a ďalej k správe väčších zákazníkov. Od zákazníckej podpory k náborárovi alebo k školiteľovi, pretože oboje stojí na tom, čo v podpore robíte denne.

Záujem je pri tejto voľbe lepší ukazovateľ, než sa zdá. Christopher Nye a jeho kolegovia zhrnuli v roku 2012 výskumy, podľa ktorých profesijné záujmy predpovedajú nielen spokojnosť, ale aj výkon a to, či človek v odbore zostane. Dopyt po ľuďoch v zdravotníctve a v školstve je vysoký, lenže dostať sa dovnútra vďaka dopytu a zostať tam vďaka záujmu sú dve rôzne veci.

Šimon nakoniec zo skladu neodišiel. Dohodol sa so šéfom, že zaúčanie nováčikov bude jeho oficiálna časť práce, dostal na to dve zmeny týždenne a po troch mesiacoch sa prihlásil na lektorský kurz. V jeho kóde stálo S pred E, čo celkom dobre vysvetľuje, prečo mu call centrum z prvého večerného hľadania nesedelo ani na papieri.