Ako hovoriť o silných stránkach na pohovore

„Som komunikatívny, spoľahlivý a viem pracovať v tíme." Recruiterka prikývne, nič si nezapíše a prejde k ďalšej otázke. Tento moment sa na pohovoroch opakuje stále dokola. Nie preto, že by tie vlastnosti boli zlé, ale preto, že za nimi nič nestojí.

Otázka na silné stránky patrí medzi tri najčastejšie na pohovore vôbec. Napriek tomu ju väčšina ľudí odbaví tromi prídavnými menami, ktoré ten, kto vedie pohovor, počul už päťdesiatkrát za týždeň. Rozdiel medzi kandidátom, ktorý dostane ponuku, a tým, ktorý ju nedostane, často nespočíva v tom, aké stránky má, ale ako o nich hovorí.

Hovoriť o silných stránkach presvedčivo je pritom zručnosť, nie talent. Dá sa nacvičiť za jedno popoludnie. Potrebujete na to tri veci: vedieť, čo vlastne viete, vedieť to pomenovať konkrétne a doložiť to na príklade. Objavovanie stránok necháme bokom, tu ide o to, ako ich dostať z vlastnej hlavy do hlavy človeka na druhej strane stola.

Prečo „komunikatívny" recruiter nepočuje

Prídavné meno bez dôkazu je pre toho, kto vedie pohovor, iba šum. Keď poviete, že ste dôkladní, nepovedali ste nič overiteľné. Ktokoľvek môže tvrdiť čokoľvek. Skúsený recruiter to vie, a preto prídavné mená mentálne odfiltruje a čaká, či príde niečo konkrétne.

Skúste sa na to pozrieť z druhej strany. Koľko ľudí na pohovore povie, že sú nespoľahliví a nekomunikatívni? Nikto. Takže keď to isté tvrdíte vy, nijako sa neodlišujete - splyniete s davom, ktorý hovorí úplne rovnaké slová. Vlastnosť, ktorú uvádza každý, vás z definície nemôže odlíšiť.

Horšie je, že všeobecná odpoveď znie naučene. „Som cieľavedomý tímový hráč so zmyslom pre detail" je veta, ktorú nikto nepovie spontánne. Znie ako opísaná z nejakého radcu na internete, čo väčšinou aj je. A ten, kto vedie pohovor, to spozná do sekundy.

Silná stránka je tvrdenie plus dôkaz

Funguje jednoduchý princíp: každá stránka, ktorú spomeniete, potrebuje dôkaz. Tvrdenie hovorí, čo viete. Dôkaz to dokladá na konkrétnej situácii s výsledkom. Bez druhej časti zostáva prvá len prázdnou deklaráciou.

Najspoľahlivejší spôsob, ako dôkaz podať, je metóda STAR. Opíšete situáciu (kde a kedy), úlohu (čo bolo vašou zodpovednosťou), akciu (čo ste konkrétne urobili) a výsledok (ako to dopadlo, ideálne v číslach). Nič zložité, ale núti vás to hovoriť konkrétne namiesto všeobecne.

Všeobecná odpoveď	Tvrdenie + dôkaz
„Som komunikatívny."	„Viem vysvetliť zložité veci ľuďom mimo odboru. V minulej práci som prekladal požiadavky vývojárov zákazníkom. Počet reklamácií z nepochopeného zadania vďaka tomu klesol zhruba o tretinu."
„Som spoľahlivý."	„Za dva roky som nezmeškal jediný termín mesačnej uzávierky. A to aj v čase, keď nám odišiel kolega a pol roka som to robil sám."
„Viem pracovať pod tlakom."	„Deň pred spustením e-shopu nám spadol platobný systém. Prevzal som komunikáciu s dodávateľom a do večera sme boli späť online."

Zoberme reálnu situáciu. Na pohovor na pozíciu projektového koordinátora prídu dvaja kandidáti. Prvý povie: „Moja silná stránka je organizácia, som veľmi systematický." Druhý povie: „Baví ma držať pohromade veci, ktoré sa ľahko rozpadnú. V poslednom projekte sme mali piatich externých dodávateľov a žiadny zdieľaný kalendár. Nastavil som jednoduchý prehľad termínov, do ktorého videli všetci, a prvýkrát za rok sme spustili včas." Ktorého z nich si zapamätáte?

Druhá odpoveď funguje, pretože si ju ten, kto vedie pohovor, dokáže prehrať ako film. Vidí problém, vidí, čo kandidát urobil, vidí výsledok. Prvá odpoveď je len nálepka, ktorú si musí domýšľať sám. A ľudia si domýšľať nechcú.

Jedna pasca ale číha aj na tomto prístupe: príliš dlhé rozprávanie. Historka, ktorá sa ťahá tri minúty a stráca sa v detailoch, unaví rovnako ako prázdne prídavné meno. Držte sa rozsahu zhruba tridsať až šesťdesiat sekúnd. Najprv pomenujte stránku, potom povedzte situáciu, akciu a výsledok, a skončite. Keď bude toho, kto vedie pohovor, niečo zaujímať viac, doptá sa sám.

Vyberte dve až tri stránky, ktoré rolu naozaj zaujímajú

Častá chyba je vysypať všetko. Kandidát sa snaží zapôsobiť a vymenuje šesť predností naraz. Výsledok je opačný, neutkvie žiadna. Ľudská pozornosť si z odpovede odnesie maximálne dve tri veci, takže je lepšie vybrať tie, ktoré sadnú na danú rolu, a doložiť ich poriadne.

Kde tie stránky nájsť? V inzeráte. Firma tam väčšinou dosť presne opisuje, koho hľadá, len to schová do formulácií typu „hľadáme samostatného človeka, ktorý zvládne viac projektov naraz". Prelož si to. Samostatnosť, odolnosť voči roztrieštenosti, schopnosť stanoviť si priority. O tých má zmysel hovoriť.

Prejdite si inzerát riadok po riadku a ku každej požiadavke si nájdite jednu situáciu zo svojej praxe, ktorá ju dokladá. Keď inzerát chce „tímového ducha", neprídete s frázou o tímovom duchu, ale s momentom, keď ste pomohli kolegovi dotiahnuť niečo, čo ani nebola vaša práca. Rolu nezaujíma zoznam vašich cností. Zaujíma ju, či zvládnete to, čo potrebuje.

Vyberajte pritom stránky, ktoré naozaj máte, nie tie, čo dobre znejú. Má to praktický dôvod presahujúci pohovor. Dubreuil, Forest a Courcy (2014) v The Journal of Positive Psychology ukázali, že ľudia, ktorí v práci pravidelne používajú svoje silné stránky, podávajú vyšší výkon a sú do práce viac zapálení, a to cez vyššiu vitalitu a sústredenie. Gallup k tomu dlhodobo dodáva, že zamestnanci využívajúci svoje stránky každý deň bývajú zhruba šesťkrát pravdepodobnejšie angažovaní. Stránka, ktorú si na pohovor vymyslíte, vás v tej práci nič nenaučí. Tá skutočná vás potiahne.

Doložiteľnosť namiesto vyťahovania

Veľa ľudí sa bojí, že keď budú hovoriť o svojich prednostiach, budú pôsobiť namyslene. Riešenie nie je hovoriť o nich menej, ale nechať hovoriť fakty. Rozdiel medzi sebavedomím a vychvaľovaním je práve v doložiteľnosti.

Vychvaľovanie stavia na superlatívoch: „som výborný obchodník, najlepší v tíme". Doložiteľná odpoveď stavia na fakte: „vlani som uzavrel najviac kontraktov z päťčlenného obchodného tímu". Druhá veta hovorí v podstate to isté, ale nikto vám nemôže vyčítať aroganciu, pretože ste len opísali, čo sa stalo. Číslo sa pochváli samo.

Pomáha tiež priznať kontext a podiel ostatných. Keď poviete „podarilo sa nám to hlavne preto, že som navrhol nový postup", znie to dôveryhodnejšie než „ja som to zachránil". Priznanie tímu vám na zásluhe neuberie. Ukáže vás ako človeka, s ktorým sa dá pracovať, čo ten, kto vedie pohovor, rieši úplne rovnako ako vaše schopnosti.

Keď nemáte tvrdé čísla

Teraz možno namietate: „Ale ja žiadne čísla nemám." Absolventi, ľudia meniaci odbor alebo tí, čo robili v role, kde sa výkon nemeria v percentách, tu často spanikária. Pritom dôkaz nemusí byť číslo. Musí byť len konkrétny a overiteľný.

Dôkazom môže byť zmena, ktorú ste spôsobili („predtým sa to robilo takto, po mojom návrhu inak"). Môže to byť reakcia druhých ľudí („vedúci ma začal posielať na rokovania s najnáročnejšími klientmi"). Alebo opakujúca sa situácia, keď si o vás ľudia povedali o pomoc s tou istou vecou. To všetko sú stopy, ktoré tomu, kto vedie pohovor, povedia viac než akékoľvek prídavné meno.

Zoberme čerstvú absolventku bez pracovnej histórie. Namiesto „som zodpovedná" môže povedať: „V treťom ročníku som viedla študentský spolok. Keď nám tesne pred akciou odriekol hlavný rečník, zohnala som počas dvoch dní náhradu a akcia sa konala, ako bola naplánovaná." Žiadne percento, a predsa je to dôkaz. Skúsenosť sa dá čerpať zo školy, brigády, dobrovoľníctva aj koníčka, keď z nej vytiahnete konkrétnu situáciu.

Pomenujte stránku konkrétne

„Komunikatívny" je slovo, ktoré môže znamenať desať rôznych vecí. Viete hovoriť pred ľuďmi? Vyjednávať? Vysvetliť zložitú vec jednoducho? Napísať e-mail, po ktorom ľudia konečne urobia, čo majú? Každá z tých zručností je iná a pre inú rolu inak cenná. Čím presnejšie stránku pomenujete, tým lepšie si vás ten, kto vedie pohovor, zaradí.

Dobrým zdrojom presných pojmov je klasifikácia charakterových silných stránok, ktorú zostavili Christopher Peterson a Martin Seligman (2004). Opisuje 24 stránok, od zvedavosti cez vytrvalosť a sociálnu inteligenciu až po férovosť a nadhľad. Nie je to zoznam na memorovanie, skôr slovník, ktorý vám dá jazyk pre veci, ktoré o sebe tušíte, ale neviete ich pomenovať.

Keď neviete, ktorými slovami svoje prednosti opísať, môže pomôcť test silných stránok. Zoradí tých 24 stránok podľa toho, ako vás vystihujú, a k piatim najsilnejším pridá popis, z ktorého sa dá na pohovore čerpať. Namiesto „som komunikatívny" potom poviete napríklad „mojou silnou stránkou je sociálna inteligencia, spoznám, čo druhá strana potrebuje počuť", a hneď to znie inak.

Pár príkladov, ako vágnu nálepku vymeniť za konkrétne pomenovanie:

• „Komunikatívny" → „viem viesť schôdzku tak, aby z nej vzišlo rozhodnutie, nie len debata"
• „Kreatívny" → „prídem s riešením aj tam, kde ostatní vidia slepú uličku"
• „Pracovitý" → „dotiahnem do konca aj nudné veci, na ktorých dosť ľudí stroskotá"
• „Empatický" → „vycítim na klientovi, že je nahnevaný, aj keď to nahlas nepovie"

Štyri chyby, ktoré vás stoja ponuku

• Falošná skromnosť. „Neviem, no, asi som dosť dôkladný." Keď nedokážete pomenovať, v čom ste dobrí, ten, kto vedie pohovor, predpokladá, že v ničom. Skromnosť nie je to isté ako neschopnosť predať vlastnú prácu.
• Slabina schovaná za prednosť. „Som perfekcionista" alebo „príliš na seba tlačím" sú tak ohrané, že vyznejú ako vyhýbavá odpoveď. O slabých stránkach hovorte úprimne, až keď sa na ne opýtajú, netvárte sa, že sú to prednosti.
• Stránka bez väzby na rolu. Rozprávať na pohovore na účtovnícku pozíciu o tom, ako skvele improvizujete, mine cieľ. Prednosť, ktorú rola nevyužije, toho, kto vedie pohovor, nezaujíma.
• Naučená litánia. Odrieknutá odpoveď bez emócie prezradí šablónu. Hovorte o situáciách, ktoré ste naozaj zažili. Potom hovoríte prirodzene, pretože si ich pamätáte a nemusíte ich hrať.

Než pôjdete na ďalší pohovor, skúste jednu vec. Zoberte inzerát, vyberte tri požiadavky a ku každej si nahlas povedzte jednu konkrétnu situáciu zo svojej praxe, ktorá ju dokladá. Keď pri niektorej žiadna situácia nenapadne, je to užitočná informácia sama o sebe. Buď tú stránku nemáte, alebo ste na ňu zabudli. Oboje je lepšie zistiť doma než pri stole oproti recruiterovi.