Prečo niektoré tímy skvelo fungujú, hoci v nich nie sú žiadne hviezdy, zatiaľ čo iné tímy plné talentov chronicky zlyhávajú? Meredith Belbin strávil deväť rokov na Henley Management College pozorovaním stoviek tímov a odpoveď, ktorú našiel, zmenila spôsob, akým firmy po celom svete zostavujú pracovné skupiny.
Výkon tímu nezávisí primárne od inteligencie alebo skúseností jeho členov. Závisí od toho, aké roly v ňom sú zastúpené.
Belbinov objav: príliš veľa géniov je problém
V jednom z najcitovanejších experimentov manažmentovej psychológie Belbin (1981) zostavil tím zložený výhradne z najinteligentnejších účastníkov – nazval ho „Apollo tím". Očakávania boli vysoké. Výsledok? Apollo tímy opakovane prehrávali so skupinami, ktoré mali nižšie priemerné IQ, ale pestrejšie zastúpenie rolí.
Prečo? Géniovia spolu súťažili namiesto spolupráce. Všetci chceli analyzovať a strategizovať, nikto nechcel organizovať, dotahovať alebo komunikovať navonok. Tím bez vnútornej rozmanitosti rolí je ako orchester zložený zo samých huslí – každý nástroj skvelý, ale výsledok nepoužiteľný.
9 tímových rolí podľa Belbina
Belbin identifikoval deväť rolí, ktoré sa rozdeľujú do troch kategórií: myšlienkové, akčné a sociálne. Každá rola prináša špecifické silné stránky – a každá má svoju tienistú stranu.
Myšlienkové roly
1. Inovátor (Plant)
Kreatívny mysliteľ, ktorý prichádza s originálnymi nápadmi a nekonvenčnými riešeniami. Často introvertný, pracuje najlepšie sám. Keď je tím v slepej uličke, inovátor nájde cestu, na ktorú nikto iný nepomyslel.
Tienistá strana: ignoruje detaily a praktické obmedzenia. Môže byť tak ponorený do svojich myšlienok, že nekomunikuje s tímom. Kritiku svojich nápadov nesie zle.
2. Vyhodnocovateľ (Monitor Evaluator)
Analytik, ktorý chladne posúdi všetky možnosti. Nevymýšľa, ale hodnotí. Vidí slabiny v plánoch, ktoré ostatní prehliadajú. Je to ten človek, ktorý na porade povie „ale čo ak..." a zachráni tím od zlého rozhodnutia.
Tienistá strana: môže pôsobiť cynicky a demotivačne. Vie skvele povedať, prečo niečo nefunguje, ale menej ochotne navrhuje, čo by fungovalo.
3. Špecialista (Specialist)
Expert na konkrétnu oblasť. Prináša hlboké znalosti, ktoré nikto iný v tíme nemá. Keď potrebujete vedieť, ako funguje regulácia, technológia alebo trh, špecialista je váš človek.
Tienistá strana: má tendenciu zostávať vo svojom odbore a neprispievať k širšej diskusii. Jeho príspevok môže byť úzky, aj keď hlboký.
Akčné roly
4. Realizátor (Implementer)
Premieňa plány na konkrétne kroky. Je disciplinovaný, spoľahlivý a systematický. Zatiaľ čo inovátor sníva a stratég plánuje, realizátor robí. Bez neho sa nič nepohne z papiera do reality.
Tienistá strana: odpor k zmenám. Keď sa plán upraví uprostred realizácie, realizátor to nesie nelibene. Flexibilita nie je jeho silná stránka.
5. Dotahovač (Completer Finisher)
Perfekcionista, ktorý kontroluje detaily a stráži kvalitu. Je to poistka proti chybám. Nájde preklep v prezentácii, chýbajúce číslo v rozpočte, nedorobený slide. Bez dotahovača tím odovzdáva prácu, ktorá je „skoro hotová".
Tienistá strana: úzkostný, neochotný delegovať (pretože „to urobia zle"), môže zdržiavať tím honbou za dokonalosťou tam, kde stačí „dobre".
6. Formovač (Shaper)
Dynamický, tlačí tím vpred. Prekonáva prekážky energiou a odhodlaním. Keď tím stratí tempo alebo sa zasekne v diskusiách, formovač to rozhýbe. Je to človek, ktorý povie „dosť rečí, poďme robiť".
Tienistá strana: môže byť agresívny a necitlivý. Tlak, ktorý vytvára, niektorých členov tímu motivuje, iných paralyzuje. Dvaja formovači v jednom tíme znamenajú konflikty.
Sociálne roly
7. Koordinátor (Co-ordinator)
Prirodzený predseda. Nemusí byť najinteligentnejší ani najkreatívnejší, ale vie rozpoznať silné stránky ostatných a dať im priestor. Deleguje, facilituje diskusiu a drží tím zameraný na cieľ. Je to dirigent orchestra.
Tienistá strana: môže pôsobiť manipulatívne. Deleguje niekedy aj vlastnú prácu – a nie vždy preto, že to tak má byť, ale preto, že sa mu nechce.
8. Tímový pracovník (Teamworker)
Tmel tímu. Počúva, podporuje, vyhladzuje konflikty. Keď sa dvaja členovia pohádajú, tímový pracovník je ten, kto to upokojí. Vytvára atmosféru, v ktorej sa ostatní cítia bezpečne a môžu sa vyjadriť.
Tienistá strana: vyhýba sa konfrontácii, aj keď je nutná. V krízových momentoch môže byť nerozhodný. Má tendenciu hovoriť to, čo chcete počuť, nie to, čo potrebujete počuť.
9. Vyhľadávač zdrojov (Resource Investigator)
Extrovert, ktorý buduje kontakty a prináša informácie zvonku. Vie, kto čo robí, kde sa čo deje, aké sú trendy. Je to ten kolega, ktorý sa vráti z konferencie s piatimi novými kontaktmi a tromi nápadmi na spoluprácu.
Tienistá strana: rýchlo stráca nadšenie. Prinesie nápad, ale nedotiahne ho. Je skvelý na začiatku projektu, ale ku koncu jeho energia opadáva.
Prečo vyvážené tímy víťazia
Štúdia Aritzeta, Swailes a Senior (2007) analyzovala 43 výskumných prác o Belbinovom modeli a potvrdila, že tímy s vyváženým zastúpením rolí dosahujú signifikantne lepšie výsledky než tímy, kde sú niektoré roly prebujnené a iné chýbajú.
Typické problémy nevyvážených tímov:
| Chýbajúca rola | Typický symptóm |
|---|---|
| Inovátor | Tím opakuje staré postupy, neschopnosť inovovať |
| Realizátor | Kopec plánov, žiadne výsledky |
| Dotahovač | Projekty sa „skoro" dokončia, ale nikdy poriadne |
| Koordinátor | Chaos, ľudia pracujú duplicitne alebo proti sebe |
| Tímový pracovník | Konflikty eskalujú, ľudia odchádzajú |
| Formovač | Tím je pohodlný, ale nedosahuje výsledky |
Ako nájsť svoju rolu
Väčšina ľudí má jednu primárnu rolu, jednu sekundárnu a jednu, ktorej sa prirodzene vyhýba. Skúste si odpovedať:
- Čo v tímovom projekte robíte ako prvé? Vymýšľate (inovátor), organizujete (koordinátor), alebo sa hneď pustíte do práce (realizátor)?
- Čo vás na tímovej práci najviac frustruje? Chýbajúce nápady, zlá komunikácia, alebo nedotiahnuté detaily?
- Za čo vás kolegovia spontánne chvália? Nie za čo sa chválite sami – za čo vás oceňujú druhí?
Presnejšiu odpoveď vám dá test tímových rolí, ktorý vyhodnotí váš profil naprieč všetkými deviatimi rolami a ukáže vám nielen vašu primárnu rolu, ale aj to, ktorú rolu by ste mohli rozvíjať.
Praktické využitie v reálnom živote
Pri zostavovaní projektového tímu
Keď máte možnosť vyberať členov tímu, nehľadajte „najlepších ľudí". Hľadajte chýbajúce roly. Máte dvoch inovátorov a žiadneho realizátora? Priberiete tretieho kreatívca a budete mať viac nápadov, ale stále žiadne výsledky.
Pri riešení tímových problémov
Keď tím nefunguje, nekritizujte jednotlivcov. Pozrite sa na zloženie rolí. Často zistíte, že problém nie je v ľuďoch, ale v tom, že určitá funkcia v tíme jednoducho chýba. A niekto ju musí prevziať, aj keď to nie je jeho prirodzená rola.
Pri vlastnom kariérnom rozvoji
Poznať svoju tímovú rolu vám pomôže vybrať si pozície, kde budete prirodzene úspešní. Inovátor bude šťastný v R&D, ale nešťastný v prevádzkovom oddelení. Koordinátor vynikne ako projektový manažér. Dotahovač je neoceniteľný v quality assurance.
Deväť rolí, jeden tím. Žiadna rola nie je dôležitejšia než ostatné – ale absencia ktorejkoľvek z nich sa skôr či neskôr prejaví. A práve to je Belbinov najcennejší poznatok: v tíme nejde o to byť najlepší. Ide o to prispieť tým, v čom ste jedineční.